2 Декабря, 2011
Осенью 2011 года в Нижнем Новгороде была запущена социально ориентированная акция «В свободном доступе». Её цель – максимально упростить для горожан процедуру установки индивидуальных приборов. Автор идеи, компания «Волгаэнергосбыт», не только снабжает клиентов необходимой технической документацией, но и консультирует их в круглосуточном режиме.
До 1 июля 2012 года, согласно федеральному закону об энергосбережении и повышении энергоэффективности, каждый россиянин должен установить индивидуальные приборы учёта в своей квартире или доме. Нововведения, связанные не только с покупкой самих счётчиков, но и получением соответствующих документов, разрешений и схем, а также процедура их согласования оказались довольно хлопотными и накладными для рядового потребителя. А тонкости всех юридических процедур внесли немалую смуту в умы россиян. Свидетельство тому – активные обсуждения на форумах специализированных и общих сайтов, где до недавнего времени было больше вопросов, чем ответов.
– Мы стараемся активно взаимодействовать с нашими клиентами, – отмечает заместитель генерального директора по реализации ЗАО «Волгаэнергосбыт» Елена Малова. – Если возникает недостаток информации или понимания, мы организуем специальную акцию: запускаем «горячую линию», снабжаем необходимой информацией специалистов call-центра, «включаем» дополнительные консультационные возможности. По сути, именно на основе пожеланий нижегородцев в начале сентября 2011 года мы открыли «коммунальный» call-центр.
«Коммунальный» call-центр – многоканальная линия по самым актуальным вопросам электро- и теплоснабжения. Приём вопросов от населения был организован в круглосуточном режиме. Если вопрос имел персонифицированный или специальный характер, звонок перенаправлялся на профильного специалиста компании «Волгаэнергосбыт».
– Согласно статистическим данным, наибольшее количество вопросов, поступающих в энергетические компании, касается правил начисления оплаты за энергоресурсы и тарифообразования, различных видов перерасчётов и, конечно, установки и приёмки счётчиков учёта ресурсов, – отмечает Елена Малова. – Акция «В свободном доступе» возникла как отклик на многочисленные просьбы и обращения жителей по поводу установки приборов учёта ресурсов.
Проще и дешевле